Resi e rimborsi

Garanzia dei prodotti

Tutti i prodotti venduti da Mondonatura Acquari SRL sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia si applica ai clienti che acquistano in qualità di consumatori e copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro 2 anni dalla data di ricezione.

Sono esclusi dalla garanzia i danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni, manomissioni, urti accidentali, negligenza o normale usura del prodotto.

Per attivare la garanzia, il cliente deve segnalare il difetto a Mondonatura Acquari SRL con una comunicazione scritta, descrivendo il problema riscontrato. Il cliente può richiedere, quando possibile, la riparazione o la sostituzione del prodotto senza spese, salvo che la soluzione richiesta sia impossibile o eccessivamente onerosa per il venditore.

Nei casi previsti dall’art. 135-bis, comma 4, Codice del Consumo, il cliente può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ad esempio se la riparazione o la sostituzione non vengono effettuate entro un termine congruo o se il difetto è particolarmente grave. Il diritto di risoluzione non si applica quando il difetto è di lieve entità.

Eventuali garanzie commerciali del produttore non limitano la garanzia legale prevista dalla legge. Per gli acquisti effettuati da soggetti non consumatori (professionisti/aziende), si applicano le norme del Codice Civile.

Diritto di recesso

Il cliente che agisce come consumatore, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo, ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare la motivazione.

Sono esclusi dal diritto di recesso i soggetti che acquistano per scopi connessi alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Come esercitare il recesso

Inviare una comunicazione esplicita della decisione di recedere attraverso la pagina contatti. È possibile utilizzare un modulo di recesso (se disponibile sul sito), ma non è obbligatorio.
Restituire i prodotti a Mondonatura Acquari SRL entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Imballare adeguatamente la merce e conservare la prova di spedizione.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Rimborso

Se il recesso è esercitato correttamente, Mondonatura Acquari SRL rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione originarie (limitatamente alla spedizione standard), entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti o finché il cliente non dimostri di averli rispediti. Salvo diversa indicazione del cliente, il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d’ordine.

Le spese di consegna supplementari non saranno rimborsate qualora il cliente abbia scelto un servizio diverso dal metodo standard più economico offerto.

Limitazioni ed esclusioni

Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici e che siano stati aperti dopo la consegna;
Prodotti che, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni dopo la consegna.

Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.